ピークの書き出し
曜日と時間で、列が伸びる型を残します。
// ATM QUEUE
列の長さを、時間と案内で折る
混む理由を「人が多い」で終わらせず、ピークと台の役割と表示に分けます。
// 私たちについて
並ばせ方を先に決める。
入口で振り分けるのか、列の先頭で声をかけるのか。立ち位置が決まると、同じ人数でも待ち方は変わります。
オンラインで今の並び方を聞き、看板と口頭の短い文を渡します。
見るところ
- 混む時間帯
- 台の役割の偏り
- 案内の有無
- スタッフの人数
// できること
機械を触らずにできる待ち対策
振り分け文
現金と振込など、操作の長さで列を分けます。
停止時の誘導
一台が止まったときの、隣の台への一文を先に作ります。
// 対象
列が出やすい場所
店舗のATMコーナー
昼休みなど短いピークに合わせます。
施設の共用コーナー
初めて使う人が迷わない表示を足します。
複数拠点
同じ書式で混雑を上げてもらい、比較します。
// 残すもの
混雑を感覚で終わらせない
時刻と人数
いつ、どこまで列が伸びたかを残します。
次のピーク前に見返せます。
出した案内
掲示と口頭の文を残します。
効かなかった文も残して直します。
// 相談の単位
1か所から複数拠点まで
1コーナー
看板と動線だけ先に直します。
複数台
台の役割分担を文書にします。
多拠点
報告項目を揃えます。